FAQ — Questions fréquentes

Le produit

Comment fonctionne la machine VÄKO ?
Placez l'ouverture d'un sac compatible dans la machine, refermez le capot et lancez l'aspiration : l'air est retiré puis le sac est scellé hermétiquement en quelques secondes.

Quels sacs dois-je utiliser ?
Des sacs alimentaires conçus pour la mise sous vide (sacs gaufrés/texturés). Les sacs de congélation lisses classiques ne permettent pas une aspiration efficace.

La machine est-elle sans fil ?
Non, elle fonctionne sur secteur (prise EU 2 broches). C'est ce qui garantit une aspiration constante, sans batterie à recharger.

Puis-je mettre des liquides sous vide ?
Pour les soupes et sauces, congélez-les d'abord puis scellez-les. Les aliments solides ou peu humides se scellent directement.

Commande et livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée rapidement après validation du paiement. La livraison est gratuite en France métropolitaine. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont traitées via la plateforme sécurisée de Shopify (cartes bancaires et moyens de paiement habituels).

Retours et garantie

Puis-je retourner le produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis. Consultez notre politique de retour pour la marche à suivre.

Comment contacter le support ?
Via la page contact — nous répondons en français sous 24 h ouvrées.