FAQ — Questions fréquentes

Le produit

C'est quoi, un tapis d'acupression ?
Un tapis recouvert de disques à picots — plus de 6 000 points de stimulation sur le set VÄKO™. Allongé dessus, votre poids répartit la pression sur l'ensemble du dos. Le principe est inspiré de l'acupression traditionnelle, sans aiguille et sans praticien.

Est-ce que ça fait mal ?
Les deux ou trois premières minutes picotent — c'est normal et ça passe. Une chaleur agréable prend ensuite le dessus. Si vous êtes sensible, commencez avec un t-shirt fin entre le dos et le tapis, puis retirez-le au fil des séances.

Que contient le set ?
Le tapis d'acupression en lin naturel, le coussin de nuque assorti et un sac de transport. Le coussin se glisse sous la nuque ou sous les lombaires selon la zone que vous voulez détendre.

De quoi est-il fait ?
Housse en lin naturel, rembourrage en mousse écologique, picots en plastique ABS. Le lin reste frais au contact et supporte un usage quotidien.

Comment l'entretenir ?
Housse déhoussable, lavable à la main à l'eau tiède. Séchage à l'air libre, à plat. Évitez le sèche-linge et le repassage direct sur les picots.

Utilisation

Combien de temps par séance ?
10 à 20 minutes suffisent. Beaucoup l'utilisent le soir, avant de dormir, pour l'effet détente. Une séance quotidienne vaut mieux qu'une longue séance hebdomadaire.

Où l'installer ?
Sur un tapis de sol, sur un lit ou directement au sol. Plus la surface est ferme, plus la stimulation est marquée : commencez sur un support moelleux si vous débutez.

Puis-je l'utiliser sur les pieds ou la nuque ?
Oui. Debout sur le tapis pour la plante des pieds, coussin sous la nuque pour les cervicales, tapis sous les lombaires pour le bas du dos.

Y a-t-il des cas où il vaut mieux éviter ?
Le tapis d'acupression est un accessoire de bien-être, pas un dispositif médical, et il ne remplace pas un avis professionnel. Par prudence, demandez conseil à votre médecin en cas de grossesse, de problème circulatoire ou cardiaque, de traitement anticoagulant, de peau lésée ou irritée sur la zone. Ne l'utilisez pas sur une plaie ouverte.

Commande et livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée sous 24 à 48 h après validation du paiement. Comptez ensuite 7 à 14 jours ouvrés pour la France métropolitaine, livraison offerte. La date estimée s'affiche directement sur la fiche produit. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.

D'où partent les colis ?
VÄKO fonctionne avec des entrepôts partenaires situés en France, dans l'Union européenne ou hors UE selon les stocks. C'est ce qui explique le délai d'acheminement indiqué ci-dessus.

Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui : Union européenne et principaux pays internationaux (États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Suisse…). Les frais et délais exacts sont calculés et affichés au moment du paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions passent par la plateforme sécurisée de Shopify (carte bancaire, 3D Secure). Vos données de paiement ne transitent jamais par nos serveurs.

Retours et garantie

Et si le tapis ne me convient pas ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis, au-delà des 14 jours de rétractation légale. Marche à suivre sur notre politique de retour.

Le produit est arrivé abîmé ou incomplet.
Écrivez-nous avec une photo et votre numéro de commande : remplacement ou remboursement sans frais, dans le cadre des garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés.

Comment contacter le support ?
Via la page contact — réponse en français sous 24 h ouvrées.