Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : août 2026

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour changer d'avis et retourner votre commande, sans justification.

2. Garantie commerciale VÄKO — 30 jours

Au-delà du délai légal, VÄKO vous accorde une garantie commerciale de 30 jours calendaires à compter de la réception pour demander le remboursement du produit si celui-ci ne vous convient pas. Elle s'exerce selon la même procédure que la rétractation légale, décrite ci-dessous, et ne restreint aucun de vos droits légaux.

3. Conditions de retour

Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la notification, dans son état d'origine, complet (accessoires, notice), et accompagné d'une preuve d'achat.

4. Procédure — étape par étape

  1. Notifiez-nous votre décision par email à alk21323@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
  2. Nous confirmons la réception et vous communiquons l'adresse de retour.
  3. Emballez et renvoyez le produit sous 14 jours.
  4. Conservez une preuve d'expédition.
  5. Après réception et contrôle, nous procédons au remboursement.

5. Frais de retour

Sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part (frais alors à notre charge), les frais de retour liés à la rétractation sont à la charge du Client (art. L.221-23).

6. Remboursement

Remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux) au plus tard 14 jours après réception de votre demande, par le même moyen de paiement. Nous pouvons différer jusqu'à réception du produit retourné ou preuve d'expédition.

7. Produit défectueux ou non conforme

Vous bénéficiez des garanties légales (conformité 2 ans, vices cachés). Contactez alk21323@gmail.com avec photos ; remplacement, réparation ou remboursement sans frais selon le cas.

8. Vendeur

LKSHOP, entreprise individuelle — 121 rue Condorcet, 13016 Marseille, France. SIRET 978 570 919 00016. Identité complète de l'éditeur dans les mentions légales.